Această Politică de rambursări și returnări explică modul în care sunt tratate solicitările de anulare și rambursare pentru produsele digitale disponibile pe platforma stiintapentrucopii.ro.

1. Scopul acestei politici

Platforma oferă exclusiv produse digitale (fișe, teste, pachete de exerciții, materiale video, abonamente), livrate online, fără expediere fizică.

2. Natură digitală a produselor

Toate materialele oferite contra cost pe stiintapentrucopii.ro sunt livrate sub formă de fișiere digitale descărcabile, acces la conținut în contul de utilizator sau acces în baza unui abonament activ. După finalizarea plății, accesul la produs este acordat aproape imediat, prin link de descărcare, e-mail sau secțiune dedicată în cont.

3. Lipsa dreptului de retragere pentru produse digitale livrate

Pentru produsele digitale livrate instant sau pentru serviciile digitale care încep să fie furnizate imediat după plată, nu se aplică dreptul de retragere după ce fișierul a fost descărcat sau conținutul a fost accesat în cont.

Prin finalizarea comenzii, utilizatorul își dă acordul expres ca livrarea să înceapă imediat și înțelege că își pierde dreptul de retragere pentru acel produs digital odată ce accesul a fost acordat.

4. Situații în care poate fi analizată o rambursare

Deși, în mod standard, produsele digitale nu pot fi returnate după livrare, platforma poate analiza solicitări de rambursare în următoarele situații:

  • eroare tehnică ce împiedică definitiv accesul la material, iar problema nu poate fi rezolvată prin suport tehnic;
  • plată dublă pentru același produs sau abonament;
  • acces acordat din greșeală la un alt produs decât cel comandat;
  • alte situații excepționale, analizate de la caz la caz.

În aceste cazuri, soluțiile pot include remedierea tehnică, acordarea accesului corect sau ramburs parțial/total, acolo unde este justificat.

5. Abonamente și anulări

  • abonamentele rămân active până la sfârșitul perioadei deja achitate;
  • utilizatorul poate opri reînnoirea automată înainte de următoarea dată de facturare;
  • sumele achitate pentru perioadele consumate sau în curs nu se rambursează, cu excepția unor situații tehnice majore sau a unor obligații legale.

6. Cum se solicită o rambursare

Pentru întrebări legate de rambursări sau probleme cu accesul la produse, utilizatorul poate trimite un e-mail la:
[email protected]

În mesaj este util să fie menționate:

  • adresa de e-mail folosită la comandă;
  • numele produsului sau abonamentului;
  • descrierea problemei;
  • eventuale capturi de ecran sau mesaje de eroare.

7. Modificări ale politicii

Această politică poate fi actualizată pentru a reflecta schimbări în modul de funcționare al platformei, introducerea unor noi tipuri de produse sau modificări legislative. Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

8. Contact

Pentru întrebări legate de această politică, ne poți contacta la:
[email protected]